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Mellowlano (di seguito “noi”) offre i propri prodotti esclusivamente tramite il negozio online. La seguente politica descrive le condizioni, le procedure e le responsabilità relative ai rimborsi, per garantire una esperienza di acquisto chiara e sicura.
1. Ambito di Applicazione del Rimborso
È possibile richiedere un rimborso nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi estetici, come danni o graffi;
Il prodotto presenta difetti di qualità e non può essere utilizzato correttamente;
Il prodotto ha odori evidenti o differenze di colore significative rispetto alla descrizione;
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
Rimborso senza motivazione, secondo quanto previsto dalla politica di reso.
2. Procedura di Richiesta Rimborso
Contattare il servizio clienti via email o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del rimborso e eventuali foto o video;
Noi esamineremo la richiesta e confermeremo tramite i vostri recapiti se la richiesta è approvata;
Se approvata, restituire il prodotto completo di tutti gli accessori, materiali, imballaggio originale e l’etichetta di reso inclusa nel pacco, all’indirizzo da noi fornito;
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che corrisponda alle condizioni della richiesta e, se confermato, procederemo al rimborso.
3. Modalità e Tempi di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, supportando solo Mastercard and VISA;
I tempi previsti per l’accredito sono di 3-5 giorni lavorativi, variabili in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario;
Se il rimborso non viene accreditato entro tale periodo, contattare il nostro servizio clienti.
4. Spese di Rimborso
Le spese di spedizione per prodotti con problemi estetici, difetti di qualità, odori, differenze di colore o prodotti errati sono a nostro carico;
Le spese di spedizione per resi senza motivazione sono a carico del cliente.
5. Dichiarazione di Responsabilità
I prodotti restituiti devono essere completi, includendo tutti gli accessori, materiali e l’imballaggio originale. In caso di danneggiamenti, mancanze o discrepanze rispetto alla richiesta, ci riserviamo il diritto di adeguare l’importo del rimborso o rifiutare la richiesta.
6. Contatti
Indirizzo: 210 E PINNER ST, SUFFOLK, VA 23434-3744, United States
Telefono: +1 (646) 851-9760
Email: support@mellowlano.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)
